1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1 De los dueños
a. Datos personales
1.2 Información de asesores del entrenamiento
“Curso de
Geometría empresarial”
encaminado a la visión
empresarial de los estudiantes de licenciatura, mediante una preparación integral que fomenta la cultura
emprendedora y que posibilita el desarrollo de negocios después de la
preparación académica.
“Cimarrones
Emprendedores” una
incubadora de negocios que asesora y
capacita para la planeación de la empresa, brindando las herramientas
necesarias para llevar a cabo la apertura de la misma.
2. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL NEGOCIO
2.1 Misión
Brindar a la sociedad mexicana
certidumbre jurídica y gratuita desde cualquier dispositivo que cuente con una
conexión a internet, garantizando a nuestros usuarios una solución en un tiempo máximo de 24 horas.
2.2 Visión.
Somos
el mejor despacho jurídico por excelencia, la primera opción de cualquier
ciudadano al advertir que se le ha presentado un problema jurídico y necesita ser
representado en defensa de sus derechos de manera pronta y expedita.
2.3
Objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Corto
Plazo (1 a
4 Meses)
Lograr establecer a Despachoevo.com
como un medio de resolución de problemas jurídicos en la ciudad de Tijuana
Baja California, ya con una posición publicitaria importante que permita el
reconocimiento por parte de la sociedad en general y que invite a su
utilización por la facilidad de acceso y por su gran calidad de servicios.
De igual forma generar los ingresos
que nos permitan desarrollar avances, mismos que se verán reflejados en el
alcance geográfico paulatino que planeamos cubrir en la ciudad.
|
Mediano
Plazo (5 a
8 Meses)
Una vez que la ciudad de Tijuana a
reconocido y aceptado a Despachoevo.com
Como un instrumento de seguridad
jurídica, estableceremos relaciones con otros estados de la Federación a fin
de extender nuestro mercado, manteniendo nuestro alto parámetro de calidad en
los servicios prestados y sin dejar de abogar por el crecimiento paulatino de
alcance geográfico.
Propender la optimización en los
procesos mercadológicos el establecimiento en la sociedad como el mas útil
instrumento para la resolución de problemas jurídicos.
|
Largo
Plazo (9 a
12 Meses)
Posicionar a Despachoevo.com como el instrumento por
excelencia en el cual los ciudadanos
depositan su confianza para obtener la mejor asesoría jurídica, representación
a bajo costo cuando la situación lo requiera y con atención de la mas alta
calidad .
|
2.4 Factores críticos de éxito
·
Capacitación
constante del capital humano
·
Contar
personal especializado en cada rama del derecho
·
Ofrecer
no solo información jurídica a nuestros usuarios, sino brindar solución a un problema específico.
·
Vigilar
que toda pregunta sea contestada a la brevedad posible, sin exceder nuestro
tiempo máximo de 24 horas
·
Estar siempre disponibles en los horarios
ofrecidos para asesoría inmediata (Chat), optimizando cantidades y calidades de
respuesta que permitan atender al mayor número de personas en la menor
cantidad de tiempo.
·
Actualización
constante en información de trámites y legislación vigente de cada estado de
la república Mexicana.
·
Respaldo
en caso de fallas técnicas de nuestros servidores a fin de cumplir con los
servicios ofrecidos.
·
Implementación
de certificación en procesos de calidad que permitan el juicio objetivo a los
abogados asociados al despachoevo.com y que los obligue a trabajar con el
mayor empeño y profesionalismo.
|
2.5 Aportación social y/o ecológica
*
Fungir como unidad receptora para estudiantes de educación media superior y
superior, interesados en la liberación de servicio social
*
fomentar la cultura de la legalidad en el grueso de la población mediante
artículos dentro de la pagina web y realización de eventos culturales, así como
conferencias, etc.
3. DESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS Y/O
SERVICIOS
Pagina web que realiza todas las
funciones de un despacho de asesoría jurídica posicionado materialmente.
Los colores primarios: el color negro
y naranja.
Despachoevo.com consiste en una
página de internet compuesta por varias pestañas que describen las funciones
básicas y primarias de la pagina, tales como :
·
Asesoría
jurídica: el cliente podrá utilizar el servicio de correo electrónico,
obteniendo soluciones jurídicas gratuitas sobre casos concretos en un máximo de
24 horas.
De igual forma el usuario podrá
utilizar el servicio de mensajero instantáneo que tendrá a disposición un
abogado especializado en la rama que se requiera, esto es:
Chat en vivo en un horario de 8:00 am
a 6:00 pm (horario del pacifico).
·
Contara
con una sección de códigos donde los abogados podrán localizar y consultar
todas las leyes que componen el derecho mexicano vigente.
·
Sección
de noticias que permitirá actualizar a todos los abogados con la información
que atañe al mundo día a día.
·
Legislación
vigente de cada Estado de la Republica Mexicana
- Guía
paso a paso de los trámites ante dependencias gubernamentales, así como
formatos que para estos se requieran.
- Modulo
de preguntas frecuentes que permiten ubicar una situacion juridical
actual, de manera inmediata
- Contacto
y consulta por medio de las redes sociales mas utilizadas
3.2 Principales características
técnicas
Fase de contacto: diagnosticar y
promover de forma indicada el problema y/o el asunto jurídico que el usuario
tenga para la canalización interna al departamento correspondiente.
Fase de operación: se estudia la
situación en particular del usuario con un contacto mas personalizado a fin de dar solución a su problema.
Fase de litigio: en el caso de ser
necesario representar al usuario frente a un tribunal, despachoevo.com ofrecerá
sus servicios a un bajo costo, asegurando su entera satisfacción.
3.3 Proceso de Producción y/o Servicio
1. Se recibe la pregunta del cliente.
(incertidumbre o duda jurídica) a través de cualquiera de los medios de
recepción. (E-mail, chat, formulario, facebook, tiwtter, google plus)
2. La pregunta se analiza y se redirige al departamento correcto de acuerdo a la rama del derecho que mejor se apegue a la pregunta.
3. El departamento correspondiente analiza y responde la pregunta del cliente; la respuesta incluirá la solución, el costo y el tiempo aproximado para resolverlo
4. Todo el proceso será realizado en un tiempo máximo de 24 hrs.
2. La pregunta se analiza y se redirige al departamento correcto de acuerdo a la rama del derecho que mejor se apegue a la pregunta.
3. El departamento correspondiente analiza y responde la pregunta del cliente; la respuesta incluirá la solución, el costo y el tiempo aproximado para resolverlo
4. Todo el proceso será realizado en un tiempo máximo de 24 hrs.
3.4 Determinación de costo de venta por producto
y/o servicio
POR DIA O POR HORA…
BASADO EN UN ESTIMADO DE 1500 PREGUNTAS
|
mensual
|
$MN/PREGUNTA
|
chat
|
850 pesos /m
|
0.56
|
servidores
|
400 MN/M
|
0.26
|
internet
|
1200 MN/M
|
0.8
|
|
TOTAL / PREGUNTA
|
1.62
|
3.5 Fijación y políticas de precios
Determinación de costo de venta por producto y/o servicio
|
||
BASADO EN UN ESTIMADO DE 1500 PREGUNTAS
|
mensual
|
$MN/PREGUNTA
|
Renta
|
4000
|
2.66
|
Publicidad
|
3000
|
2
|
mano de obra
|
10000
|
6.66
|
servicios (luz, agua, etc)
|
6000
|
4
|
proceso de produccion.
|
|
1.62
|
margen de utilidad
|
50%
|
8.47
|
total:
|
25.41
|
3.6 Posibilidades de diversificación
Posibilidades
de diversificación
Corporativo
empresarial.
El servicio de asesoría jurídica se expandirá a
empresas con un servicio más personalizado y rápido.
Canal
en YouTube.
En
donde te explicaremos en una forma mas grafica los pasos a seguir durante la
realización de los distintos tramites que puedes llevar acabo sin la
representación de un abogado.
4. ANÁLISIS DEL MERCADO
4.1 Caracterización del mercado
a. Tamaño y ubicación geográfica
De acuerdo a datos del GOOGLE, México
cuanta con 40 millones de usuarios de internet con un incremento anual del 18
%.
Globalmente hay 1.2 billones de usuarios
que buscan contenido en español, quienes representan una posibilidad de ingresos
independientemente de su ubicación por medio del programa GOOGLE ADSENSE.
b.
Segmentación del mercado
El segmento del mercado va dirigido a toda
persona con acceso a internet, particularmente a personas entre los 18 a 35
anos de edad de todas las clases sociales y sin rango estimado de ingresos.
c.
Investigación de Mercado
Hoy en día dentro de la sociedad Mexicana
se ha presentado la necesidad de ser un país más informado, más actualizado, y
con más opciones de elección para resolver un problema jurídico.
Con la creación de un despacho en línea
ahora la gente en general cuanta con una herramienta jurídica accesible que les
ayudara a identificar su caso en concreto, precio estimado, tiempo estimado, y
si un abogado es necesario para resolver su problema.
4.2 Análisis de la competencia
a.
Descripción general
La competencia de DespachoEvo son foros
legales como: www.mexicolegal.com.mx,
Yahoo Answers, y www.justanswer.es. Los
cuales cuanta con un gran numero de seguidores y creyentes a pesar de que no
hay abogados respondiendo preguntas. Son comunidades de gente en general que se
tratan de asesorar entre ellos mismos con el fin de evitar pagar la consulta
con un abogado.
www.justanswer.es
es un servicio que pone a tu alcance a un abogado pero tienen una tarifa de 27
dólares por pregunta.
Los administradores de mexicolegal.com.mx
se encuentran en la ciudad de México, Yahoo answers es un Mercado
internacional, y justanswer.es es una empresa española.
b.
Evaluación de la competencia
|
precio
|
tiempo de respuesta
|
abogado
real
|
chat en
vivo
|
BILINGUE
|
Mexicolegal.com.mx
|
gratis
|
indeterminado
|
NO
|
NO
|
NO
|
justanswer.es
|
27 dolares
|
indeterminado
|
SI
|
NO
|
NO
|
Yahoo Answers
|
gratis
|
indeterminado
|
NO
|
NO
|
NO
|
DESPACHOEVO
|
gratis
|
menos de 24 horas
|
SI
|
SI
|
SI
|
C.
Ventaja competitiva
Por la logística del proyecto y
experiencias de los participantes del mismo, el duplicar o imitar el proyecto
no seria rentable para otras personas u empresas, debido a que nuestra
organización nos permite responder un total de 36 problemas legales por cada
abogado conectado al chat, asi mismo, brindando
el servicio de manara gratuita.
La logística de publicidad esta basada
mayormente en la autopublicidad lo que nos permite una gran cantidad de
clientes a un muy bajo costo.
La sola visita del cliente a nuestro sitio
en internet se traduce en ingresos, lo cual hace rentable el producto.
4.3 Estrategias de empresa
a. Ventajas y desventajas del producto
Ventajas:
·
Somos el único y primer despacho
en línea de la historia
·
Asesoría totalmente gratis,
ofreciendo solución a problemas concretos
·
Respuesta a cualquier problema
jurídico en un tiempo máximo de 24 horas, independientemente de la legislación
que se requiera consultar, esto en caso de que nuestros usuarios residan en un
estado distinto a Baja California
·
Chat en vivo de lunes a sábado,
en un horario de 8:00 am a 6:00 pm
·
Personal especializado en las
distintas ramas del derecho
·
Asesoría bilingüe
·
Precios bajos y facilidades de
pagos (en caso de ser requerido nuestra representación ante tribunales)
Desventajas
·
El chat no se encontrara
disponible los días domingos ni las 24 horas.
·
Debido al desprestigio que
tienen los abogados y mas aun al ser una pagina virtual no contamos con la
confianza de los usuarios
·
Ausencia de un lugar físico
por el momento.
·
Poco mobiliario en
comparación con la demanda
b. Oportunidades y riesgos
Oportunidades
·
Fácil y Mayor alcance para
toda la sociedad
·
Expansión nacional (
Franquicias)
·
Asociación con despachos de
toda la republica mexicana
·
Rapidez por ser un medio
electrónico
Riesgos
·
Problemas con el servidor,
mismo que constituye nuestro principal instrumento de trabajo
·
Creación de páginas
similares que puedan provocar el desprestigio de la nuestra por ofrecer un mal
servicio: Mala asesoría, fraudes, etc.
c. Previsiones sobre la capacidad de producción
La empresa iniciara sus operaciones con la
capacidad para atender a 108 chats, respuestas, y/o E-mails por hora. Cada persona que se agregue al equipo nos
ayudara a incrementar nuestra producción en 36 chats por hora adicionales.
Se requerirá un mínimo de 1 mes de
entrenamiento para que el nuevo miembro este listo para poder producir al ritmo
estimado.
Cada nuevo miembro requerirá un nuevo
equipo de cómputo, y una licencia adicional para el CHAT que tiene un precio de
14 dólares al mes.
5. ORGANIZACIÓN PARA LA PRODUCCIÓN Y EL
SERVICIO
5.1 Ubicación y políticas de los
proveedores
www.mylivechat.com
fue la empresa escogida para la contratación del servicio del chat, ya que su
herramienta cuenta con las características correctas para nuestra empresa.
Cablemas y Telnor serán contratados
simultáneamente, ya que al ser una empresa que basa sus servicios mayormente en
el internet, debemos siempre tener acceso al internet. Ambas compañías usan
tecnología diferente, lo cual en caso de que una falle, la otra compañía no se
vera afectada.
BESTBUY fue la compañía escogida para la
adquisición de nuevos equipos de
cómputo. Cuenta siempre con la mejor tecnología y aunque los precios no son los
mejores, cuentan con un buen plan de devolución y garantía.
5.2 Manejo de inventarios
Los equipos de cómputo de la empresa serán
resguardados en el Despacho Físico, y en caso de ser requerido, el abogado
tendrá la opción de tomar el equipo prestado y llevarlo a su casa. El
departamento de IT será el encargado de la seguridad del SOFTWARE, y el
mantenimiento de los equipos. Diariamente los equipos serán verificados y
limpiados para prolongar su duración.
5.3 Mobiliario y equipo necesario
equipo
|
Costo
|
3 computadoras
con un mínimo de 4 GB de RAM.
|
22500
|
3 monitores, uno
para cada computadora.
|
3750
|
3 escritorios
para computadora.
|
3600
|
1 teléfono.
|
800
|
Accesorios
oficina.
|
1000
|
equipos de almacenamiento
|
2500
|
espacio en linea.
(servidores, dominios)
|
1500
|
renta de la
oficina primer mes
|
4000
|
total
|
35650
|
5.4 Inversión del interesado
Actualmente se cuenta con lo siguiente
|
|
equipo
|
Costo
|
3 computadoras
con un mínimo de 4 GB de RAM.
|
22500
|
3 monitores, uno
para cada computadora.
|
3750
|
3 escritorios
para computadora.
|
3600
|
1 teléfono.
|
800
|
Accesorios
oficina.
|
1000
|
equipos de almacenamiento
|
2500
|
espacio en linea.
(servidores, dominios)
|
1500
|
renta de la
oficina primer mes
|
4000
|
total
|
35650
|
5.5 Descripción de la planta física
abogado2
|
supervisor
|
abogado3
|
abogado1
|
5.6 Recursos humanos
En el área de servicio jurídico en línea,
la empresa arrancara con 3 abogados con experiencia en diferentes ramas del
derecho. La edad de los abogados es indiferente pero deberán presentar pruebas
de experiencia y cedula profesional.
El supervisor deberá ser la persona mas
experimentada con respecto a cuestiones legales.
5.7 Aspectos de organización y
administración
Organigrama.
Cesar Morales - Presidente
Liz Elorza - Director General.
Karina Urbina - Director
Jurídico.
Ever Bojórquez – Director de
Relaciones Públicas.
Francisco Jiménez – Director de
Operaciones.
Descripción de Puestos.
Puesto:
Presidente
Actividades y Funciones:
Dirigir
y controlar el correcto funcionamiento de Despachoevo.com Ejercer la
representación legal de la empresa en todos los negocios y contratos con
terceros.
Presidir las sesiones de la junta Directiva. Aprobación de
presupuestos e inversiones.
Firmar todos los cheques solicitados por la junta directiva destinados
al beneficio y mejora de Despachoevo.com Coordinar
las relaciones entre la Empresa y los organismos públicos o privados con los
que se haya de tratar.
Validar las actas de
las sesiones realizadas con la junta directiva. Autorizar los acuerdos
formulados por la junta directiva
Cerciorarse del cumplimiento efectivo de las funciones del Director
General
|
Perfil
Requerido:
Que el ocupante del puesto cuente
con habilidades superlativas de liderazgo, de extrema responsabilidad que
pueda administrar y delegar las funciones de todos los participantes del
proyecto, así como vigilar el estricto funcionamiento de los procesos
internos de la prestación de los distintos servicios.
|
Puesto:
Director
General
Actividades y Funciones:
Ejecutar los
acuerdos y disposiciones del Consejo Administrativo.
Dirigir,
Administrar y evaluar a Despachoevo.com.
Someter al Consejo
de Administración para su aprobación la estructura administrativa y operativa
del Grupo, así como el personal necesario para su funcionamiento.
Evaluar el Clima
Organizacional, Capacitación del personal y Seguridad interna.
Promover programas
de apoyo y cooperación entre integrantes y directivos de
Despachoevo.com.
Elabora informes
periódicos de las actividades realizadas
Evalúa el personal
a su cargo
|
Perfil
Requerido:
El ocupante debe cumplir con un
liderazgo sobresaliente que le permite tener la jerarquía de evaluación
constante de las distintas responsabilidades delegadas, delegar y supervisar
las acciones realizadas por los distintos participantes del proyecto y
finamente procurar el perfecto funcionamiento de los procesos internos que
permitan la prestación de un servicio óptimo.
|
Puesto:
Director
Jurídico
Actividades y Funciones:
Brindar asesoría jurídica al
Director General de Despachoevo.com y asociados, cuidando que se observen los
principios de legalidad y seguridad jurídica en sus actos.
Representar
a Despachoevo.com en foros nacionales e internacionales en temas relacionados
con la dirección jurídica, términos y condiciones de los usuarios, aviso de
privacidad, registros, patentes, y sus
medios de defensa del mismo.
Coadyuvar
con la Dirección General y otras Direcciones de Despachoevo.com en la
consecución de los fines del Organismo.
Elabora
informes periódicos de las actividades realizadas.
Evalúa
el personal a su cargo.
|
Perfil
Requerido:
El puesto requiere liderazgo
absoluto así como el conocimiento estricto de los procesos jurídicos que el
despacho desarrolla para la obtención de los principales objetivos como lo es
el propender la justicia sobre cualquier otra cuestión prioritaria,
conocimiento basto en la legislación actual de la entidad que le permita
emplear mejorías en los sistemas jurídicos en práctica profesional.
|
Puesto:
Director de
Relaciones Públicas.
Actividades y Funciones:
Encargado
de crear, modificar y/o mantener la imagen positiva de Despachoevo.com ante
el público externo, así como fortalecer los Vínculos con otras organizaciones
y medios de comunicación.
Representar a despacho Evo ante las dependencias y entidades públicas
y las personas físicas y morales con los poderes que le otorgue el
Consejo.
Representar al Organismo en Foros Nacionales e Internacionales.
Coordinar los distintos programas de relaciones públicas a
desarrollarse a favor de Despachoevo.com.
Organizar actos académicos, sociales, y privados, en donde intervenga
personal del consejo administrativo de Despachoevo.com.
Divulga mediante programas permanentes o especiales, las diversas
actividades del despacho a través de los medios de comunicación. Coordina
lo relativo a ruedas de prensa y entrevistas.
Evalúa el personal a su cargo. Asesora
en materia de su competencia.
Establece políticas comunicacionales acordes con las actividades del
Grupo.
Coordina el apoyo logístico en la realización de eventos.
Coadyuvar con la Dirección General y otras Direcciones de Grupo Evo en
la consecución de los fines del Organismo.
Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
Evalúa el personal a su
cargo.
|
Perfil
Requerido:
El que tenga dicha responsabilidad
debe tener aptitudes de liderazgo, siempre debe advertir y prever el impacto
que los servicios y acciones del despachoevo.com tendrán en la sociedad, debe
tener un manejo extraordinario de relaciones interpersonales, así como el
conocimiento pleno del despacho y la facilidad de exponer ante gran número de
personas, teniendo la obligación de ser claro y debe tener un manejo
excelente de habilidades sociales.
|
Puesto:
Director de
Operaciones
Actividades y Funciones:
Desarrollar las acciones necesarias para el óptimo funcionamiento
de despachoevo.com enfocado a la
seguridad y calidad en el servicio los usuarios de los servicios
ofrecidos. Supervisar
el funcionamiento de las instalaciones y equipos de Despachoevo.com para
verificar que se mantengan en óptimas condiciones de mantenimiento,
seguridad, limpieza y eficiencia operativa.
Representar a Despachoevo.com en foros nacionales e internacionales en
temas relacionados con la operación y administración del despacho. Cumplir y
hacer cumplir las normas de calidad en el servicio.
Es el responsable de elaborar la lista de materiales que se va a
utilizar en un determinado proyecto así como también el presupuesto del
mismo. Es responsable de la relación
directa con los proveedores, para pedir cotización y realizar la negociación
previa consulta con el consejo directivo. Coadyuvar con
la Dirección General y otras Direcciones de Despachoevo.com en la consecución
de los fines del Organismo.
Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
Evalúa el personal a su cargo.
|
Perfil Requerido:
El ocupante requiere capacidad de
liderazgo, así como el pleno conocimiento de los procesos, medios e
instrumentos materiales y humanos que laboran y fungen en despachoevo.com,
alta calificación en cuestiones de disciplina y orden que le permitan
aprovechar al máximo los recursos del despacho con estricta responsabilidad
de optimizar los sistemas, servicios y el perfeccionamiento constante de los
mismos.
|
Puesto:
Asesor
Juridico
Actividades y Funciones:
Brindar asesoría jurídica, recaudando la
mayor información posible de la situación jurídica del cliente a fin de
realizar un estudio del caso en concreto y poder ofrecer una solución.
|
Perfil
Requerido:
Todo asesor jurídico requiere una
alta capacidad de análisis, conocimiento especifico de la rama en que ha de
especializarse y gusto por la investigación
|
5.8 Entorno legal de la empresa
6. MERCADOTECNIA
6.1 Estrategias de venta
6.2 Promoción, publicidad y desarrollo
de imagen corporativa
6.3Posventa, servicio al cliente